服务理念：滴水之恩，涌泉相报。
    服务标准：完善、高效、卓越。

    所有智通正式版用户，均可享受下列服务：
    1、软件培训：一套软件免费培训两人，网络版每增加一个终端增加培训一人。
    2、免费咨询：免费提供售前及售后的来电、来函、传真、邮件、上门咨询等服务，回答解决软件技术问题。
    3、上门服务：上门为用户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件问题。
    4、信函交流：为用户传递公司发展动态、产品状况及服务状况。
    5、为用户提供跟踪式服务。消除用户在软件使用过程中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题
    6、网络服务：通过网络为用户提供系列服务。
    7、专项支持：解决用户提出的超出正常范围的服务请求，原则上需要收费。

    1、售前服务承诺:
      ◆免费提供购买前热线咨询。
      ◆用户提出请求后，可以上门为用户进行软件演示。
      ◆为用户提供说明性资料（软件介绍等）。
      ◆免费为用户提供软件演示版的文件拷贝。
    2、售后服务承诺:
      ◆为用户提供完善的授权软件培训（定期、不定期）。
      ◆为用户提供热线技术支持，对于用户来函、来电及用户来访，服务部门免费提供服务。
      ◆在协议约定时间内，根据协议约定提供上门维护服务。
      ◆自授权之日起一月内由公司提供的软件载体（光盘、磁盘）和用户手册及加密锁发现质量问题，将免费更换，逾期更换收取工本费。自授权之日起一年内软件程序免费升级，一年后按照相应软件最新报价的10%收取相应软件的升级费（增加新定额、代理产品除外）。

    1、所有用户和公司全体员工均可对服务进行监督，提出建议和意见。由客服中心和各地区经理专门负责服务监督和投诉受理，为用户提供服务保障。
    2、鼓励用户对我们的服务投诉，对有助于工作改进的建议和投诉给予适当的奖励。
    3、对用户的建议或投诉迅速积极答复，按照工作流程，不管投诉问题有无解决，通过电话、信件、网络或邮件等方式，在24小时内给用户以明确的答复。
    4、服务监督、投诉电话：029-85361544转806。

    1、用户的意见是服务考核的基本依据。
    2、服务考核由客服中心负责。
    3、客服考核的结果作为客服部和地区综合评定的依据。